POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 17 de agosto de 2026

En PureVibeEssence queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. A continuación encontrarás la información sobre devoluciones, derecho de desistimiento, productos dañados o defectuosos y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones, con carácter general y salvo las excepciones establecidas legalmente, de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo. El plazo comienza, en las compras de bienes, desde que tú o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo correspondiente. Puedes hacerlo escribiendo a:

contactpurevibessence@gmail.com

2. Productos precintados y complementos alimenticios

Algunos productos pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho de desistimiento por razones de salud o higiene.

En particular, la normativa contempla la excepción para bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega. Esta excepción se aplicará únicamente cuando corresponda legalmente.

En el caso de complementos alimenticios, recomendamos conservar los productos cerrados y en su embalaje original hasta haber decidido si deseas conservarlos.

3. Condiciones de devolución

Cuando una devolución sea legalmente procedente, el producto deberá devolverse en unas condiciones adecuadas y, cuando corresponda, con su embalaje original.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

No se aceptarán devoluciones de productos que estén excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable, cuando concurra la correspondiente causa de exclusión.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que habías pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:

contactpurevibessence@gmail.com

Para poder ayudarte con mayor rapidez, indica:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto y del embalaje cuando sean necesarias.

Los productos defectuosos, dañados o no conformes se gestionarán de acuerdo con los derechos legales que correspondan al consumidor.

5. Costes de devolución

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, deberá asumir los costes directos de devolución cuando la normativa permita atribuirlos al consumidor y PureVibeEssence haya informado previamente de ello.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a PureVibeEssence, se aplicarán los derechos y soluciones que correspondan legalmente.

6. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, cuando corresponda, podremos comprobar el estado del producto antes de tramitar el reembolso.

Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que la normativa aplicable permita otro procedimiento o el cliente haya acordado expresamente otro medio.

En los casos de desistimiento, el reembolso de las cantidades que corresponda devolver se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente. El empresario puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

7. Gastos de envío

En caso de desistimiento, PureVibeEssence reembolsará los gastos de entrega correspondientes en los términos establecidos legalmente. Cuando el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a esa opción.

8. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o comunicar un problema con un pedido, escribe a:

contactpurevibessence@gmail.com

Incluye en el mensaje:

Asunto: Devolución / Pedido [número de pedido]

Y facilita tu nombre, número de pedido y una explicación de la solicitud.

Te responderemos con las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

9. Productos que no pueden devolverse

No se aceptarán devoluciones cuando el producto esté sujeto a alguna de las excepciones legales al derecho de desistimiento y dicha excepción resulte aplicable.

Esto puede incluir, entre otros casos, determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

10. Derechos legales

Esta política no limita ni excluye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

En particular, los derechos relacionados con el desistimiento, la conformidad de los productos, productos defectuosos y garantías legales se mantienen de acuerdo con la normativa vigente.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactar con PureVibeEssence:

PureVibeEssence
Correo electrónico: contactpurevibessence@gmail.com
Dirección: Carrer de les Flors num 68, 08358 Arenys de Munt, Barcelona, España
Sitio web: https://purevibessence.com